16-ti denní záruka vrácení zboží
Zboží z vaší objednávky můžete vrátit do 16 dní od data doručení, za předpokladu, že je zboží nepoužité a nepoškozené. Kupní cenu vám vrátíme, jakmile je zboží doručeno zpět do našeho obchodu. Náklady na zaslání zásilky zpět do našeho obchodu nese zákazník. V případě dotazů se obraťte na info@zilia.cz
Reklamační proces
Před odesláním zboží, které jste si objednali, podrobujeme zboží pečlivé kontrole, abychom se ujistili o jeho kvalitě. V případě, že zboží obdržíte poničené, dejte nám prosím vědět prostřednictvím emailu na service@zilia.cz. Je důležité, abyste nám o vašem problému dali vědět co nejdříve. Tak nám umožníte řešit nastalou situaci co možná nejefektivněji.
Po vrácení zboží, zboží řádně prohlédneme a nabídneme vám opravu nebo náhradu nebo jiné řešení v souladu s příslušnou místní legislativou, resp. legislativou EU.
1. Záruční lhůta začíná předáním zboží a trvá do data uvedeného na záručním listě. Naše záruční lhůta je v souladu s místními zákony, které mají přednost v případě nesrovnalostí.
2. Nárok ze záruky může být podán spolu s dokladem o nákupu nebo záručním listem, který je součástí dodávky.
3. Pokud oprava nebo náhrada není možná nebo je příliš nákladná, může kupující požadovat snížení nebo vrácení ceny.
4. Naším cílem je vyřešit všechny nároky ze záruky tak rychle jak je možné, ve většině případů do dvou týdnů. Záruční lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží užívat vzhledem k jeho vadám.
5. Je nutné, abyste nám dali bez prodlení na vědomí, pokud chcete uplatnit nárok ze záruky týkající se našeho zboží. Pokud byla oprava nebo úprava zboží provedena třetí stranou, bez našeho předchozího souhlasu, pozbývá záruka platnosti.
6. Záruka nekryje následující případy:
a. Vada je způsobena nadměrným používáním, např. fyzikálními vlivy, poškrábáním, neobvyklým nošením, chemikáliemi.
b. Záruka nekryje vady vzniklé běžným nošením.
c. Pokud se neřídíte pokyny uvedenými v předchozím bodě, tj. v bodě 5, záruka pozbývá platnosti.
Pokyny ohledně nošení Zilia šperků
Riziko poškození vašich Zilia šperků snížíte, pokud budete následovat tyto pokyny:
- Při oblékání si nasaďte šperk Zilia jako poslední
- Nenoste Zilia šperky při spánku a mytí, pokud není v popisu šperku stanoveno jinak
- Nošení náramku Zilia spolu s hodinkami může poškodit jak váš náramek tak i hodinky. Toto poškožení není kryto zárukou.
- Poškození může být způsobeno fyzikální silou, chemikáliemi, parfémy, upravenou vodou, čistícími prostředky nebo tělovými krémy. Během výrobního procesu používáme speciální činidla, která zvyšují živostnost našich výrobků. Přestože tyto poskytují dodatečnou ochranu, je nicméně stále důležité s výrobky správně zacházet.
